Onze opdrachtgever, DHL eCommerce, is een internationale marktleider in logistiek en e-commerce. Vanuit het moderne hoofdkantoor in Utrecht werken diverse teams dagelijks aan het soepel laten verlopen van het verzend- en facturatieproces van miljoenen pakketten.
Als Billing Query Handler draag jij direct bij aan de financiële betrouwbaarheid van dit proces. Dankzij jouw inzet worden disputen snel opgelost, processen verbeterd en fouten structureel voorkomen. Jij bent daarmee een onmisbare schakel tussen de financiële administratie, operatie en klanttevredenheid, en speelt een zichtbare rol in de kwaliteit en groei van DHL eCommerce.
Functieomschrijving
Ben jij goed met cijfers, vind je het leuk om dingen tot op de bodem uit te zoeken en krijg je energie van het oplossen van puzzels? Dan pas jij perfect bij het team Query Handling van DHL eCommerce in Utrecht.
In deze rol houd jij je bezig met vragen en onduidelijkheden over facturen. Klopt er iets niet, dan duik jij erin om te achterhalen waar het mis is gegaan. Je begint met het registreren en beantwoorden van eenvoudige vragen, en naarmate je meer ervaring opdoet, pak je ook complexere analyses op. Denk aan disputen, klachten of afwijkingen in tarieven. Je werkt vooral administratief, maar je hebt ook veel contact met collega’s van Sales, IT en Operations om samen tot oplossingen te komen.
Geen dag is hetzelfde. Soms werk je rustig achter je scherm, en op andere momenten bezoek je met collega’s een van de DHL-hubs om processen van dichtbij te bekijken. Zo leer je het hele traject kennen, van zending tot factuur, en draag je bij aan een soepel en foutloos proces.
Eisen
Wat wij bieden