Onze opdrachtgever, DHL eCommerce, is een van de grootste logistieke bedrijven ter wereld. Vanuit het kantoor in Utrecht zorgen zij ervoor dat miljoenen pakketten op tijd bij mensen thuis of bij bedrijven aankomen.
In deze rol draag jij daaraan bij door te zorgen dat de administratie achter de schermen net zo soepel loopt als de bezorging zelf. Dankzij jouw oog voor detail en oplossingsgerichtheid blijft het facturatieproces eerlijk, duidelijk en betrouwbaar – voor klanten, collega’s én het bedrijf.
Functieomschrijving
Ben jij iemand die graag puzzelt, precies werkt en het leuk vindt om dingen tot op de bodem uit te zoeken? Dan is deze baan bij DHL eCommerce in Utrecht echt iets voor jou! Als Medewerker Factuurafhandeling (Billing Query Handler) zorg jij ervoor dat alles rond facturen netjes klopt. Je werkt in een gezellig team van tien collega’s dat elkaar helpt, kennis deelt en samen de administratie op rolletjes laat lopen.
In deze functie behandel je vragen over facturen van klanten. Soms klopt er iets niet of is er iets onduidelijk, jij zoekt uit wat er aan de hand is en zorgt dat het goed komt. Dat kan gaan om verkeerde bedragen, toeslagen of zendingen die anders zijn verwerkt dan gepland. Je legt de situatie vast, overlegt met collega’s van andere afdelingen en zorgt voor een nette en duidelijke oplossing. Geen zorgen: je hoeft klanten niet te bellen, het meeste contact is intern met collega’s van Finance, Sales, IT en Operations.
In het begin ligt de nadruk vooral op het juist registreren en interpreteren van klantvragen. Zodra je meer ervaring hebt, ga je ook zelf analyses doen en verbeteringen voorstellen. Je leert steeds meer over het financiële proces achter de schermen van een groot logistiek bedrijf. Af en toe bezoek je samen met collega’s de DHL-locaties om te zien hoe de processen daar in de praktijk werken, zo begrijp je precies waar jouw werk aan bijdraagt.
Eisen
Wat wij bieden