Onze opdrachtgever, DHL eCommerce, is een internationale marktleider in logistiek en e-commerce. Vanuit het moderne hoofdkantoor in Utrecht werken diverse teams dagelijks aan het soepel laten verlopen van het verzend- en facturatieproces van miljoenen pakketten.
Als Billing Query Handler draag jij direct bij aan de financiële betrouwbaarheid van dit proces. Dankzij jouw inzet worden disputen snel opgelost, processen verbeterd en fouten structureel voorkomen. Jij bent daarmee een onmisbare schakel tussen de financiële administratie, operatie en klanttevredenheid, en speelt een zichtbare rol in de kwaliteit en groei van DHL eCommerce.
Functieomschrijving
Ben jij iemand die houdt van structuur, analytisch denken en puzzels oplossen? Dan is deze functie als Billing Query Handler bij DHL eCommerce in Utrecht precies wat je zoekt. Binnen het team Query Handling, onderdeel van de afdeling Finance Order To Cash & Billing, zorg jij ervoor dat alles rondom facturen en betalingen vlekkeloos verloopt. Je werkt in een hecht team van tien collega’s dat samenwerking, kennisdeling en een vleugje humor hoog in het vaandel heeft staan.
In deze functie ben jij dé expert die klantvragen over facturen en tarieven onderzoekt, analyseert en oplost. Jij duikt in de details, achterhaalt waar in het Order To Cash-proces iets is misgegaan en zorgt dat het niet opnieuw gebeurt. Je begint met het correct registreren en interpreteren van klantverzoeken (1st line), en groeit al snel door naar diepere analyses van disputen (2nd line). Geen telefonisch klantcontact, wel veel samenwerking met je interne collega’s van Sales, IT en Operations.
Wat deze functie uniek maakt, is dat je niet alleen achter je bureau werkt: regelmatig bezoek je samen met collega’s de DHL-hubs en centrale afdelingen om de processen in de praktijk te bekijken. Jij bent dus een belangrijke schakel tussen administratie en operatie. Dankzij jouw nieuwsgierigheid en oog voor detail draag je actief bij aan het verbeteren van de financiële keten binnen DHL.
Eisen
Wat wij bieden