Vacature omschrijving
BedrijfsomschrijvingOnze opdrachtgever betreft een groot metaal bedrijf in de regio Duiven!
FunctieomschrijvingAls Teamleider Klantenservice ben je verantwoordelijk voor het aansturen, coachen en ontwikkelen van het klantenserviceteam. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, zorgt voor een efficiënt verloop van de dagelijkse werkzaamheden en fungeert als sparringpartner voor je teamleden bij complexe klantvragen.
Taken en verantwoordelijkheden
- Leidinggeven, coachen en motiveren van het klantenserviceteam
- Plannen en verdelen van werkzaamheden en roosters
- Monitoren van team- en individuele prestaties aan de hand van KPI’s
- Functionerings- en beoordelingsgesprekken voeren
- Training en ontwikkeling van medewerkers stimuleren en organiseren
- Escalaties en complexe klantvragen afhandelen
- Processen en werkwijzen signaleren en optimaliseren
- Rapporteren aan het management over teamresultaten en verbeterpunten
- Bewaken van klanttevredenheid en service kwaliteit
Functie-eisen- HBO-opleiding (bij voorkeur in commerciële, administratieve of managementrichting)
- Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice of callcenter
- Resultaatgericht, probleemoplossend en stressbestendig
- Ervaring met KPI’s, rapportages en prestatiemonitoring
- Goede kennis van MS Office en bij voorkeur CRM-systemen
- 40 uur per week inzetbaar
Arbeidsvoorwaarden- Een salaris tot €4000,- bruto per maand
- Mogelijkheid tot het volgen van opleidingen op kosten van de opdrachtgever
- Reiskostenvergoeding
- 13e maand
- Direct een contract van de opdrachtgever!
- Fietsplan