Vacature Servicedesk Medewerker in Nijmegen bij S&Z Consultancy

• Nijmegen
• Nederland
• Loondienst
• € 2665-3297 per maand
• MBO
• Automatisering / ICT

Vacature omschrijving

Startdatum: 1 januari 2026

Einddatum: 31 december 2026

Optie op verlenging: 4x 6 maanden

Sluitingsdatum: 8 december 2025

Functieomschrijving

Als Servicedeskmedewerker bij IRvN ben je het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers en ondersteun je hen bij vragen en problemen rondom onder andere Office 365, Teams, Citrix en MFA. Je werkt binnen de Servicedesk van de afdeling Dienstverlening, waar je samen met ongeveer 25 collega’s dagelijks ruim 5.500 eindgebruikers helpt met hun werkomgeving.

Je bent verantwoordelijk voor het aannemen en registreren van meldingen via telefoon, e-mail en de Self Service Portal (SSP) van Topdesk. Je analyseert problemen snel en lost lokale incidenten zelfstandig op, of zorgt voor een adequate overdracht naar de tweede lijn. Daarnaast ondersteun je gebruikers bij veelgebruikte applicaties zoals Outlook, SharePoint, Teams en OneDrive.

Je denkt actief mee over verbeteringen in de dienstverlening, bijvoorbeeld door het inzetten van nieuwe ontwikkelingen zoals AI en het verder ontwikkelen van bestaande middelen zoals de kennisbank binnen Topdesk. Je werkt afwisselend per halve dag aan verschillende taken en hebt de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken, in overleg met je team.

Jouw profiel

• Je bent klantgericht, geduldig en communicatief vaardig.
• Je bent oplossingsgericht, betrokken, professioneel en betrouwbaar.
• Je kunt problemen snel analyseren en bent in staat om zelfstandig oplossingen te bieden.
• Je neemt initiatief, bent nieuwsgierig en leergierig.
• Je vertaalt nieuwe ontwikkelingen naar mogelijkheden om gebruikers nog beter te ondersteunen.
• Je werkt graag samen en ziet alle eindgebruikers als collega’s, met wie je een goede samenwerking nastreeft.

Wat bieden wij

• Een dynamische werkomgeving binnen een betrokken team van professionals.
• Een afwisselende functie met ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling.
• Flexibiliteit in werktijden en de mogelijkheid om deels thuis te werken.

Eisen:

• Aantoonbare afgeronde opleiding ict-beheer op minimaal mbo 4 niveau
• Aantoonbare recente werkervaring met Topdesk
• Minimaal 1 tot 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen een IT Skilled Servicedesk binnen een organisatie met meer dan 1.000 eindgebruikers
• Aantoonbare recente werkervaring in een non-profit omgeving
• Bereid om naar locatie te komen van maandag tot en met vrijdag van 8:30 tot 17:00
• Aantoonbaar woonachtig in een straal van 45 minuten van De Nieuwe Dukenburgseweg te Nijmegen
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Aantoonbare (gecertificeerd) en actuele kennis van Microsoft 365 applicaties

Wensen:

• Kandidaat kan aantonen actuele kennis van en ervaring met Windows server platform en Active Directory te hebben
• Kandidaat beschikt over aantoonbare kennis van de Microsoft 365 applicaties met betrekking tot gebruikersondersteuning en adoptie
• Kandidaat heeft minimaal 1 tot 3 jaar werkervaring binnen een IT Skilled Servicedesk binnen een organisatie met meer dan 1.000 eindgebruikers
• Kandidaat heeft aantoonbare werkervaring bij een gemeente, bij voorkeur bij een gemeente met meer dan 100.000 inwoners

Competenties:

• Klantgericht
• Analyserend
• Uitdrukkuingsvaardigheid mondeling en schriftelijk
• Empatisch
• Samenwerkend