Vacature omschrijving
Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Als medewerker klantcontactcentrum bij gemeente Rotterdam beantwoord je uiteenlopende vragen van inwoners over bijvoorbeeld belastingen, vergunningen, grofvuil of uitkeringen. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en weet snel tot de kern van het probleem te komen. Je zoekt in kennisbanken naar de juiste informatie en vertaalt die helder en klantgericht.
Jouw taken:
- Beantwoorden van vragen via de telefoon en later ook via de chat.
- Doelgericht zoeken naar de juiste informatie in de kennisbanken en deze duidelijk communiceren naar de inwoner.
- Benutten van kansen om de dienstverlening te verbeteren.
Je werkt 24-32 uur per week, met een startdatum van 17 november 2025. Na het volgen van de basisopleiding krijg je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
Functie-eisen
Als medewerker klantcontactcentrum bij de gemeente Rotterdam zit helpen in je hart. Je krijgt energie van het écht luisteren naar mensen en weet met jouw communicatievaardigheden snel tot de kern van de vraag te komen. Je bent geduldig, flexibel en staat open voor feedback, omdat je jezelf continu wilt verbeteren. Ook onder druk blijf je rustig en houd je het overzicht. Je denkt in oplossingen, werkt doelgericht en doet er alles aan om elke Rotterdammer zo goed mogelijk te helpen.
Wat neem je mee:
- Minstens 1 jaar werkervaring bij een telefonische helpdesk of klantcontactcentrum.
- Minimaal mbo-3 werk- en denkniveau.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
- Je hebt geen vakantieplannen in de eerste 6 weken na de startdatum. Dit is noodzakelijk vanwege de opleiding.
- Je bent flexibel inzetbaar (geen vaste werkdagen) van maandag tot en met vrijdag in de eerste periode, en later ook op de zaterdag.
Arbeidsvoorwaarden
- Een salaris van € 14,54 bruto per uur o.b.v. CAO Gemeente
- Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
- Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
- Pensioenopbouw vanaf dag 1.
- Een eindejaarsuitkering.
Ref.nr.:36470-UZP-NL-FPC-031112 - RT191637966