Vacature Medewerker Klantcontactcentrum in Roelofarendsveen

• Roelofarendsveen
• Nederland
• Loondienst
• € 2811-3795 per maand
• MBO
• Callcenter

Vacature omschrijving

Startdatum: zo spoedig mogelijk

Einddatum: 14 januari 2026

Optie op verlenging: Mogelijk maar nog niet bekend

Sluitingsdatum: 30 september 2025

Functieomschrijving

Ben jij gepassioneerd over dienstverlening en altijd klaar om anderen te helpen? Als medewerker Klant Contact Centrum (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt en het gezicht van de gemeente Kaag en Braassem. Je behandelt een breed scala aan vragen en meldingen van inwoners en bedrijven met precisie en empathie. Je werkzaamheden vinden voornamelijk telefonisch plaats, met af en toe contact aan de balie.

Jouw verantwoordelijkheden

• Efficiënt beantwoorden van vragen met behulp van de kennisbank
• Verbindingen leggen binnen de organisatie om zaken af te handelen
• Klantcontacten vastleggen en terugbelverzoeken organiseren
• Afspraken inplannen en documenten uitreiken aan de balie

Eisen:

• Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau 4
• Aantoonbaar beschikbaar tijdens de bouwvakantie (vanaf 29 juli t/m vrijdag 16 augustus 2024)
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in een callcenteromgeving inbound
• Bring your own device’ is van toepassing. Dit houdt in dat de kandidaatzelf een mobiele telefoon inclusief abonnement moet meenemen voor alle zakelijke contacten; Ditzelfde geldt voor een laptop (deze mag niet ouder zijn dan 2019)

Wensen:

• Minimaal 1 jaar werkervaring als KCC medewerker binnen een overheidsinstelling
• Aantoonbare basiskennis van Engels, Frans of Duits (geef in het cv aan over welke taal/talen er kennis is)
• Aantoonbare werkervaring met Djuma en (klant)registratiesystemen (benoem duidelijk waar de werkervaring is opgedaan)
• Aantoonbaar flexibel in beschikbaarheid; in ieder geval op maandag, woensdag en donderdag .

Competenties:

• Luistervaardigheid: Het vermogen om aandachtig en effectief naar de vragen en zorgen van inwoners en bedrijven te luisteren, zodat je hun behoeften en verwachtingen goed kunt begrijpen
• Verhelderend communiceren: Duidelijk en beknopt informatie kunnen overbrengen, zowel mondeling als schriftelijk, om misverstanden te voorkomen en zorg te dragen voor een heldere communicatie met inwoners, bedrijven en collega's
• Empathie: In staat zijn om je in te leven in de situatie en emoties van anderen, waardoor je beter kunt inspelen op hun behoeften en verwachtingen
• Probleemoplossend vermogen: Het vermogen om snel en efficiënt oplossingen te vinden voor problemen of vragen die worden voorgelegd door inwoners en bedrijven, gebruikmakend van de beschikbare kennisbank en andere bronnen