Vacature Medewerker IT Servicedesk in Hoogeveen bij S&Z Consultancy

• Hoogeveen
• Nederland
• Loondienst
• € 4659-5291 per maand
• MBO
• Automatisering / ICT

Vacature omschrijving

Startdatum: zo spoedig mogelijk

Einddatum: 15 juni 2026

Optie op verlenging: 3x 6 maanden

Sluitingsdatum: 1 december 2025

Functieomschrijving

Als servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s binnen de organisatie met uiteenlopende ICT-gerelateerde vragen. Je neemt meldingen en wijzigingsverzoeken aan via de servicedesk, telefonisch of per e-mail, en registreert deze in het systeem Topdesk. Je lost eerstelijns meldingen zelfstandig op en pakt waar mogelijk ook tweedelijns meldingen op. Wanneer een melding niet direct door jou kan worden afgehandeld, draag je deze over aan de teams Technisch Beheer of Functioneel Beheer en werk je nauw met hen samen.

Gedurende het hele proces houd je de melder of aanvrager op de hoogte van de voortgang en afhandeling van de melding. Daarnaast voorzie je collega’s van benodigde hardware, richt je deze in en beheer je de voorraad. Waar nodig plaats je bestellingen om de continuïteit te waarborgen.

Functie-eisen

• Opleidingsniveau: Mbo+ werk- en denkniveau.
• Ervaring en kennis: Affiniteit met werken op een ICT Servicedesk; kennis van Microsoft Office (2019 en hoger), Microsoft Windows en Active Directory.
• Softwarevaardigheden: Ervaring met servicemanagementsoftware, bij voorkeur Topdesk; ervaring met mobile device management.
• Persoonlijke eigenschappen: Proactief en hands-on ingesteld; sterk analytisch en vasthoudend in het achterhalen van de klantvraag.
• Communicatieve vaardigheden: Communicatief vaardig en in staat om communicatie af te stemmen op de klant.
• Klantgerichtheid: Klant- en resultaatgericht, met een creatieve benadering voor het vinden van passende oplossingen.
• Omgevingsbewustzijn: Kijkt verder dan het eigen werk en begrijpt de bredere organisatiecontext.

Eisen:

• Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 4
• Aantoonbare werkervaring met MS office (2019 en hoger), MS Windows en Active Directory
• Aantoonbare werkervaring met servicemanagementsoftware. Benoem duidelijk in het CV welk softwarepakket
• Aantoonbare werkervaring met mobile device management. Benoem in het CV waar deze ervaring is opgedaan
• Minimaal voor 32 uur per week beschikbaar

Wensen:

• Aantoonbare werkervaring met Topdesk
• Aantoonbaar afgeronde mbo niveau 4 opleiding in de richting van ICT
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als 1elijn IT servicedeskmedewerker
• Minimaal voor 36 uur per week beschikbaar

Competenties:

• Klantgericht
• Communicatief vaardig
• Oplossingsgericht