Vacature Medewerker Dienstverlening bij de Consumentenbond

• s-Gravenhage
• MBO
• Personeel en organisatie / HRM

Vacature omschrijving

De Consumentenbond is een vereniging zonder winstoogmerk die voor het grootste deel wordt gefinancierd met contributies van leden en gebruikers. Wij werken samen met consumenten aan eerlijke, rechtvaardige en veilige markten. Samen staan we sterker en weten we meer. Wij zijn het verbindende platform en de vertrouwde stem van en voor consumenten.

Vanuit ons pand in Den Haag (op loopafstand van Station Hollands Spoor) werken wij elke dag om consumenten te helpen betere keuzes te maken of hun recht te krijgen. Vanuit het team Dienstverlening en Advies doen wij dit in de meest letterlijke zin van het woord: dagelijks staan wij klaar voor onze leden. Dat doen we vanuit een informele en platte organisatie; alles ingericht om het verschil elke dag te kunnen maken.

Heb jij een passie om mensen echt te helpen? Om met oprechte interesse klaar te staan voor onze leden, of onze toegevoegde waarde te tonen aan onze binnenkort-leden? Door echt te verbinden kom jij tot de kern en bied je een passende (betaalde- of onbetaalde) dienst van de Consumentenbond aan. Zo toon je de toegevoegde waarde van het lidmaatschap, onafhankelijk van welke veranderingen zich dan ook voordoen.

Ik neem je graag mee in hoe je dag er uit ziet. We werken hybride, maar zorgen ook dat we met elkaar zijn (minimaal 2 dagen in de week). Als team kunnen we dan met elkaar en van elkaar leren. Het is 9:00 uur en je krijgt de eerste klant al aan de lijn. Zo vliegt je dag voorbij, waarin geen twee gesprekken hetzelfde zijn. Uiteraard zorgen we dat je voldoende pauze kunt houden en hoef jij je alleen te concentreren op jouw uitstekende service.

Sommige periodes van het jaar ben je meer bezig met bepaalde thema’s dan andere. Een voorbeeld hiervan is ons jaarlijkse zorgseizoen (nov-feb). Tijdens deze periode beantwoord je meer vragen over zorgverzekeringen, onze zorgvergelijker en geef je advies over waar de klant op moet letten. Om dat op een goede manier te kunnen doen, faciliteren we je ook in het behalen van je WFT-zorg. Zo kom jij in ieder gesprek goed beslagen ten eis en weet je altijd waar je het over hebt.

• Voor jou is service geen werk, maar de manier waarop je denkt. De beste ervaring die jij ooit hebt meegemaakt? Die gun je iedereen die je spreekt!
• Je bent een verbinder; je luistert goed en vraagt door. En dat doe je vanuit echt persoonlijke gesprekken waarin je energie krijgt van het helpen en meedenken;
• Je hebt minimaal een MBO-3 diploma;
• Je werkt nauwkeurig, schrijft/spreekt foutloos en weet hoe je met een computer om moet gaan;
• Je bent in het bezit van het WFT-Zorg diploma of WFT Schade. Of je bent bereid je WFT zorg op onze kosten/tijd te behalen (binnen 4 weken na start);
• Je bent een teamplayer: je wordt onderdeel van een gaaf team en bent je bewust dat je successen altijd samen behaalt;
• Je bent flexibel, soms vragen onze leden iets meer. Dan pak je dit extra werk op, samen met de collega’s.

• Start moment week 41, 6 oktober 2025;
• Een veelzijdige en uitdagende rol in een organisatie die de consument echt op één zet (daarom staat deze ook hier bovenaan);
• Geen baan maar een loopbaan; grijp jij jouw kans om te ontwikkelen? We beginnen met een uitgebreide training;
• Je bent onderdeel van een goed team met toffe collega’s;
• Een flexibele omgeving, van je werkplek tot je uren (ma-vr van 9 tot 18);
• Je wordt zelf ook lid van de Consumentenbond en mag gebruik maken van alles wat de bond je te bieden heeft;
• Een marktconform salaris tussen de €14,40 en €16,00 (in balans met je kennis en ervaring) en goede reiskostenvergoeding;
• Je WFT-zorg diploma, die je op onze kosten mag behalen als je hem nog niet hebt.