Vacature Medewerker Dienstverlening bij de Consumentenbond

• s-Gravenhage
• MBO
• Personeel en organisatie / HRM

Vacature omschrijving

De Consumentenbond is een vereniging zonder winstoogmerk die voor het grootste deel wordt gefinancierd met contributies van leden en gebruikers. Wij werken samen met consumenten aan eerlijke, rechtvaardige en veilige markten. Samen staan we sterker en weten we meer. Wij zijn het verbindende platform en de vertrouwde stem van en voor consumenten.

Vanuit ons pand in Den Haag (op loopafstand van Station Hollands Spoor) werken wij elke dag om consumenten te helpen betere keuzes te maken of hun recht te krijgen. Vanuit het team Dienstverlening en Advies doen wij dit in de meest letterlijke zin van het woord: dagelijks staan wij klaar voor onze leden. Dat doen we vanuit een informele en platte organisatie; alles ingericht om het verschil elke dag te kunnen maken.

Heb jij een passie voor het écht helpen van mensen? Sta jij graag met oprechte interesse klaar voor onze leden, of laat je potentiële leden ervaren wat de Consumentenbond voor hen kan betekenen? Door een echte verbinding te maken, kom jij tot de kern van hun vraag en bied je een passende (betaalde of onbetaalde) dienst aan. Zo laat je zien welke waarde het lidmaatschap biedt, ongeacht welke veranderingen zich voordoen.

Hoe ziet een werkdag eruit? We werken hybride, met minimaal twee dagen per week op kantoor, zodat we van elkaar kunnen leren en als team kunnen groeien. Om 9:00 uur start je al met het eerste klantgesprek. Geen dag is hetzelfde; gesprekken variëren voortdurend, waardoor je werk afwisselend en uitdagend blijft. Uiteraard zorgen we voor voldoende pauzes en een werkplek waar jij je volledig kunt richten op het leveren van uitstekende service.

Bepaalde periodes van het jaar hebben hun eigen focus. Tijdens ons jaarlijkse zorgseizoen (november – februari) beantwoord je bijvoorbeeld meer vragen over zorgverzekeringen, onze zorgvergelijker en geef je advies over waar klanten op moeten letten. Om dit goed te kunnen doen, faciliteren we het behalen van je WFT-zorgcertificering, zodat je altijd goed voorbereid bent en met vertrouwen elk gesprek aangaat.

• Voor jou is service geen werk, maar de manier waarop je denkt. De beste ervaring die jij ooit hebt meegemaakt? Die gun je iedereen die je spreekt!
• Je bent een verbinder; je luistert goed en vraagt door. En dat doe je vanuit echt persoonlijke gesprekken waarin je energie krijgt van het helpen en meedenken;
• Je hebt minimaal een MBO-3 diploma;
• Je werkt nauwkeurig, schrijft/spreekt foutloos en weet hoe je met een computer om moet gaan;
• Je bent in het bezit van het WFT-Zorg diploma of WFT Schade. Of je bent bereid je WFT zorg op onze kosten/tijd te behalen (binnen 4 weken na start);
• Je bent een teamplayer: je wordt onderdeel van een gaaf team en bent je bewust dat je successen altijd samen behaalt;
• Je bent flexibel, soms vragen onze leden iets meer. Dan pak je dit extra werk op, samen met de collega’s.

• Een veelzijdige en uitdagende rol in een organisatie die de consument echt op één zet (daarom staat deze ook hier bovenaan);
• Geen baan maar een loopbaan; grijp jij jouw kans om te ontwikkelen? We beginnen met een uitgebreide training;
• Je bent onderdeel van een goed team met toffe collega’s;
• Een flexibele omgeving, van je werkplek tot je uren (ma-vr van 9 tot 18);
• Je wordt zelf ook lid van de Consumentenbond en mag gebruik maken van alles wat de bond je te bieden heeft;
• Een marktconform salaris tussen de €15,66 en de €16,00 en goede reiskostenvergoeding;
• Je WFT-zorg diploma, die je op onze kosten mag behalen als je hem nog niet hebt.