Vacature Livechat Medewerker bij DHL in Den Haag in Den Haag

• Den Haag
• MBO
• Callcenter

Vacature omschrijving

DHL is wereldwijd marktleider op het gebied van logistiek en expressverzending. Met miljoenen zendingen per dag, in meer dan 220 landen en gebieden, zorgt DHL ervoor dat pakketten snel, veilig en efficiënt van A naar B komen. Of het nu gaat om een verjaardagscadeau naar Groningen of een zakelijke levering naar New York, DHL maakt het mogelijk.

Maar DHL is méér dan alleen logistiek. Zij geloven in sterke teams, klantgerichtheid en innovatie. Bij DHL draait het om mensen: collega’s die samenwerken, elkaar ondersteunen en samen bouwen aan de beste service voor onze klanten. Werken bij DHL betekent werken in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar jouw inzet écht het verschil maakt.

Als livechat medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over hun zending of hulp nodig hebben bij het plaatsen van een bestelling. Jij bent degene die hen snel, vriendelijk en duidelijk te woord staat en dat allemaal via de chat!

Jij staat elke dag klaar voor klanten met allerlei vragen over hun zendingen. Je kunt bijvoorbeeld vragen verwachten zoals:

• “Mijn pakket is al twee dagen onderweg, waar blijft het?”
• “Hoe stuur ik een pakket naar het buitenland?”

Ook help je klanten die vastlopen bij het aanmaken van een zending of niet precies weten welk verzendlabel ze nodig hebben. Jij denkt met ze mee, geeft duidelijke uitleg en zorgt ervoor dat ze snel verder kunnen. Dankzij jouw hulp ervaren klanten een soepele, betrouwbare en vriendelijke service, precies wat ze van DHL mogen verwachten.

Voordat je zelfstandig aan de slag gaat, krijg je een uitgebreide training van vier weken:

• Week 1 & 2: Je leert alles over de systemen van DHL en krijgt persoonlijke begeleiding van ervaren trainers.
• Week 3 & 4: Je oefent in de praktijk samen met een collega – zo doe je ervaring op, maar sta je er nog niet alleen voor.

Na deze trainingsperiode ben je helemaal klaar om zelfstandig te werken. Natuurlijk blijft er altijd ondersteuning beschikbaar van je team en collega’s als je die nodig hebt.

Vanaf week 5 kun je deels vanuit huis aan de slag. Je werkt dan 50% vanuit huis en 50% op kantoor in Den Haag. Zo combineer je de vrijheid van thuiswerken met het contact en de gezelligheid van je team op locatie – de perfecte balans!

Bij DHL werk je flexibel! Jij geeft iedere week je beschikbaarheid door, en op basis daarvan plannen we jouw werktijden in. Zo kun je je werk perfect combineren met je studie, gezin of andere verplichtingen.

Onze openingstijden zijn:

🕗 Maandag t/m vrijdag: 08:00 – 19:00 uur

🕘 Zaterdag: 09:00 – 14:00 uur

Je wordt ingedeeld voor het aantal uren dat je zelf hebt aangegeven. Handig toch?

• Je bent vanaf week 35 beschikbaar voor 24 tot 40 uur per week;
• Je woont in (de buurt van) Den Haag, Rotterdam of Zoetermeer;
• Je hebt ervaring in klantcontact, bij voorkeur in een rol waarbij je veel schriftelijk communiceert, zoals via chat of e-mail in een klantenservicefunctie;
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend. Je schrijft foutloos en duidelijk, zodat je klanten helder te woord kunt staan en hun vragen goed kunt beantwoorden;
• Je hebt een rustige, geschikte werkplek thuis, met een stabiele internetverbinding en de juiste apparatuur om je werk goed te kunnen doen (denk aan een laptop, scherm, toetsenbord en muis).

• Een mooi uurloon van €16,98;
• Een parttime of fulltime functie als livechat medewerker bij DHL in Den Haag;
• Flexibele werkmogelijkheden: deels thuiswerken en deels op kantoor, ideaal om werk en privé in balans te houden;
• Je wordt onderdeel van een enthousiast en hecht team waarin samenwerking en werkplezier voorop staan;
• Gratis parkeren bij kantoor of volledige vergoeding van je ov-kosten.