Vacature Klantenservicemedewerker TOTO in Leeuwarden bij Olympia

• Leeuwarden
• MBO
• Callcenter

Vacature omschrijving

Je gaat aan de slag bij een toonaangevende organisatie binnen de wereld van legale sportweddenschappen. Onze opdrachtgever is verantwoordelijk voor de klantenservice van TOTO en staat bekend om een servicegerichte aanpak. Er is geen verkoopdruk en geen targets. De werksfeer is collegiaal, informeel en gericht op kwaliteit en samenwerking. Je krijgt volop ruimte om te groeien en ontwikkelen in een dynamische omgeving.

Ben jij dol op sport, digitaal vaardig en help jij anderen graag met een glimlach? Dan hebben wij dé functie voor jou! Als Klantenservice Medewerker TOTO beantwoord jij vragen van klanten over TOTO sportweddenschappen. Je helpt klanten telefonisch verder met hun vragen over het platform, spelregels of uitbetalingen. Je werkt deels thuis, start met een betaalde training en komt terecht in een betrokken team. Geen verkooppraatjes – alleen échte service. Klinkt goed? Lees dan snel verder!

Als Klantenservice Medewerker TOTO ben jij het aanspreekpunt voor spelers van TOTO sportweddenschappen. Jij helpt hen met vragen over het gebruik van de online omgeving, spelregels, documentverificatie of het verwerken van gewonnen bedragen. Jij weet zelfs slecht nieuws op een vriendelijke manier te brengen en zorgt dat de klant zich serieus genomen voelt.

Je start met een uitgebreide training en leert alles over de systemen en het verantwoord omgaan met signalen van verslavingsgedrag. Na je inwerkperiode kun je doorgroeien naar het behandelen van chat- en webcareverzoeken. Omdat het een hybride functie is, is een goede thuiswerkplek en zelfstandigheid belangrijk.

Let op: zelf meespelen bij TOTO is als medewerker van de klantenservice niet toegestaan.

Wat breng jij mee?

• MBO-4 werk- en denkniveau
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, goede basiskennis Engels
• Digitaal vaardig en snel schakelen tussen systemen
• Affiniteit met sport en sportweddenschappen
• Empathisch vermogen en sterke communicatieve vaardigheden
• Een eigen laptop of pc (minimaal i5/a5-processor, 8GB RAM; geen Chromebook of Macbook)
• Een rustige en geschikte thuiswerkplek
• Minimaal 16 uur per week beschikbaar, waaronder 3 avonden en 1 zaterdag per 2 weken
• Volledige beschikbaarheid voor de 6-daagse training (start 18 augustus)
• Geen vakantie gepland in de eerste 3 maanden
• Verklaring Omtrent Gedrag (VOG, bepaalde screeningscodes vereist)

Je bent woonachtig in de omgeving van Leeuwarden zoals Drachten, Sneek of Franeker.

Wat kun je van ons verwachten?

• Een bruto uurloon van €14,58
• 8,33% vakantiegeld bovenop je loon
• 25 vakantiedagen (o.b.v. een 40-urige werkweek)
• Pensioenopbouw vanaf 18 jaar
• Keuze uit wekelijkse of 4-wekelijkse salarisbetaling
• Hybride werkvorm: deels thuis, deels op kantoor in Leeuwarden
• Een dynamische werkomgeving binnen een stabiele, groeiende organisatie
• Doorgroeimogelijkheden en aandacht voor jouw ontwikkeling via scholing en begeleiding
• Werken in een enthousiast en betrokken team
• Toegang tot het Yource Coins spaarsysteem voor leuke extra’s zoals uitjes, cadeaus en elektronica
• Waardevolle ervaring in klantcontact, communicatie en probleemoplossing

Startdatum training: 18 augustus Ben jij klaar om jouw passie voor sport en servicegerichtheid in te zetten voor de spelers van TOTO sportweddenschappen? Solliciteer dan direct via Olympia – we kijken uit naar jouw reactie!