Vacature omschrijving
Hier ga je werkenING is veel meer dan een bank: het is een moderne communicatie- en serviceorganisatie die dagelijks waarde toevoegt voor haar klanten én de business. In hun zelforganiserende Customer Loyalty Teams (CLT’s) pakken collega's zelfstandig alle inkomende klantvragen op – van dagelijkse bankzaken tot complexere verzoeken.
Met jaarlijks ruim 5,5 miljoen klantgesprekken en 650.000 digitale interacties via chat en social media, staat klantgerichtheid centraal. Iedere interactie is een kans om de klant écht verder te helpen – en dat is precies waar ING het verschil maakt. 💬💡
Werktijden
Call: Je bent aanwezig als de klant je nodig heeft. Je bent bereikbaar voor de klanten van maandag t/m vrijdag van 8.30 – 17.00 uur voor call, je daadwerkelijke aanwezigheid stem je af met je team.
Voor deze functie is het belangrijk dat je beschikbaar bent om minimaal één avond per week te werken en minimaal één zaterdag per maand inzetbaar bent.
Chat: Je bent aanwezig als de klant je nodig heeft. Je bent bereikbaar voor de klanten van maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag is dit van 8.30 tot 17.00 uur.
Dit ga je doen💬 Ben jij empathisch, een teamspeler én niet bang om feedback te geven of ontvangen? Dan hebben wij een betekenisvolle baan voor je! Ga aan de slag als klantenservice specialist bij ING in Leeuwarden 🧡. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor nabestaanden: je luistert, helpt en denkt mee in een emotionele periode. Ongeveer 80% van jouw werk draait om de service desk nabestaanden, terwijl je de overige 20% inzet voor dagelijkse bankzaken. Ben je helemaal ingewerkt? Dan mag je ook aan de slag via de chat 💻.✨ Wat krijg je ervoor terug?💰 Een aantrekkelijk salaris tot wel € 17,33 bruto per uur🚗 Reiskostenvergoeding🏦 Een goed pensioen👥 Werken in een betrokken en professioneel team en krijg nog veel meer mooie voordelen! Klaar voor een baan met impact? Lees dan snel verder en solliciteer direct!📩
Uitzendbureau Manpower zoekt een klantenservice specialist voor ING in Leeuwarden.
📞 Als klantenservice specialist maak jij écht het verschil. Je werkt op het Retail Contact Center, binnen het team van de Servicedesk Nabestaanden Call. Hier behandel je inkomende telefoontjes van nabestaanden die net iemand hebben verloren – een moment waarop jouw begrip en helderheid van onschatbare waarde zijn 💛.Binnen ING wordt er volop ingezet op digitalisering, ook in dit proces. Jij speelt hierin een sleutelrol door nabestaanden waar mogelijk op een respectvolle manier te begeleiden naar het digitale traject 🖥️. Zo help je hen stap voor stap verder – op een warme, duidelijke en efficiënte manier. Een baan met inhoud én impact. Enkele van je werkzaamheden zijn:
- Bewust zijn van de impact op de nabestaanden en kunt je goed inleven in de klant
- In staat om de nabestaande op professionele wijze verder door het proces te begeleiden
- Geven van feedback aan collega’s en begrijpen van de toegevoegde waarde van het ontvangen van feedback
Dit krijg je
- Bruto-uurloon van € 17,33 inclusief 13e maand; vanaf 1 juli wordt jouw uurloon zelfs € 18,24 inclusief 13e maand
- Reiskostenvergoeding van € 0,21 per kilometer volgens regeling ING of volledige ov vergoed
- Parttime of fulltime baan van 28 tot 40 uur per week
- Uitzendcontract via Manpower
- Gratis ontwikkelingsmogelijkheden via Manpower Academy (meer dan 200 online trainingen)
- Pensioenopbouw via Manpower
- Thuiswerkvergoeding van € 45,- per maand
- Een betaalde fulltime training van 6 weken
Dit neem je mee
- Minimaal een mbo-4 diploma
- Beschikbaarheid van minimaal 28 uur per week
- Ervaring in een klantgerichte functie
- Bereid om een WFT bedrijfsmodule Basis diploma te behalen (voordat je start bij ING)
- Je wilt commitment geven om minimaal een half jaar te werken voor ING
- Je behaalt je WFT bedrijfsmodule voor de start
Je werkt minimaal 28 tot 40 uur per week. Je kunt kiezen uit de volgende bandbreedtes: 28 tot 36, 30 tot 38 of 32 tot 40 uur per week. Je werkt altijd het minimale aantal uren maar kan het ook zeker zijn dat je het maximale aantal uren moet werken.
Affiniteit met of kennis van erfrecht is niet noodzakelijk maar helpt zeker!
🔎 Denk jij na het lezen: "Ja, dit is écht iets voor mij!"? Wacht dan niet langer! Solliciteer vandaag nog als klantenservice specialist en wie weet start jij binnenkort in deze betekenisvolle functie. ✉️ Manpower neemt binnen twee werkdagen contact met je op!
SollicitatieprocedureWil je meer informatie of heb je vragen over deze vacature neem dan contact op met Robin van Loon via sollicitaties@manpower.nl of bel 088 282-8128.