.
Als Klantenservice SpecialCare/Back-Office medewerker ben je verantwoordelijk voor het zo snel mogelijk oplossen van klantvragen die worden doorgestuurd vanuit de collega's in de Front-Office. Door jouw proactieve houding maak je impact op onze klanttevredenheid.
Albert Heijn vult met 125.000 collega’s, verdeeld over ruim 1.250 winkels in Nederland en Vlaanderen, acht home shop centers, zeven distributiecentra en ons hoofdkantoor elke avond ruim zeven miljoen borden.
Jouw nieuwe baan en werkplek.
Als Klantenservice SpecialCare/Back-Office medewerker lever je een directe bijdrage aan onze klanttevredenheid. Dat doe je niet alleen, maar samen met jouw collega’s van het backoffice team, waarbij je intensief optrekt met alle experts werkzaam bij onze partner Teleperformance. Een uitdagende rol, want jij bent het laatste contactpunt bij cases waarbij iets helemaal fout is gegaan, of waar imago-schade dreigt. Het is aan jou de klant weer fan te maken van ons bedrijf en de paden op te zoeken die daarvoor nodig zijn. Dat komt neer op een mix van klantgerichtheid en nieuwsgierigheid, waarbij je een beroep moet doen op je oplossingsgerichtheid.
In deze functie werk je 32 uur per week, deels vanuit ons hoofdkantoor in Zaandam en deels vanuit huis. Je werkt tussen 9.00-17.30 en soms op zaterdag (ongeveer 8x per jaar). Het gaat om een tijdelijke rol voor de duur van zes maanden, met kans op verlening bij goed functioneren.
Dit ga je als Klantenservice Back-Office medewerker bij ons doen.
We vinden het belangrijk dat jij bij Albert Heijn jezelf kunt zijn in een omgeving die openstaat voor verschillende perspectieven, een omgeving waarin we nieuwsgierig zijn en elkaar waarderen. Voor deze functie zoeken we bij voorkeur iemand die de diversiteit in ons team, in de breedste zin van het woord, versterkt. Iemand die vanuit eigen achtergrond en persoonlijke eigenschappen een ander geluid brengt en daarmee een goede aanvulling is op ons team.
Dit bieden we jou.
Dit breng je mee:
Daarnaast ben je:
Samen beter eten bereikbaar maken. Voor iedereen.
Bij Albert Heijn geloven we dat eten en drinken een essentiële rol speelt bij de grote uitdagingen in de maatschappij. Het levert een belangrijke bijdrage aan een gezonde levensstijl, het verbindt mensen en draagt bij aan een beter klimaat en daarmee een duurzame samenleving. Onze missie is dan ook: Samen beter eten bereikbaar maken. Voor iedereen.
Albert Heijn Nederland is B Corp gecertificeerd. Deze certificering onderstreept onze missie waarmee het een bijdrage levert aan een gezonde, sociale en duurzame samenleving. De B Corp certificering wordt toegekend aan bedrijven die voldoen aan hoge normen voor sociale- en milieuprestaties, transparantie en wettelijke verantwoordelijkheid.
Ben jij er klaar voor om deze missie samen waar te maken?
Klik op de sollicitatiebutton om te solliciteren. De voorlopige sluitingsdatum van de vacature is dinsdag 17 juni om 15:00u.
.
Stuur je sollicitatie in via deze website.
Als je aan het profiel voldoet nodigen we je snel uit voor een gesprek in de winkel.
Samen bekijken we de mogelijkheden voor jou in de winkel zoals de verschillende werktijden en welke plek het beste bij je past.
Zijn we allebei enthousiast? Dan kun je snel beginnen! Welkom.