VANAD Engage is een bedrijf die voor verschillende bedrijven de klantenservice oppakt, zodat iedereen zich kan blijven focussen op waar die gelukkig van wordt. Hoe werkt dit precies? Nou, voor ASN doen wij bijvoorbeeld de gehele klantenservice zodat ASN zelf de focus kan hebben op hun dienstverlening.
Functieomschrijving
Als klantenservicemedewerker ASN zet jij je iedere dag weer in om de klanten van de ASN-bank te helpen. Wat deze functie uniek maakt is de bank waarvoor je belt. De slogan ‘eerst de mens, dan het geld’ zie je overal terug, ook in jouw werk. Wanneer de klant jou namelijk belt, krijgt hij geen keuzemenu. Jij bent diegene die de klant als eerste spreekt en zijn of haar verhaal aanhoort. Op basis daarvan bepaal je of je de klant zelf kunt helpen of hem of haar moet doorverbinden met een van jouw collega’s. Benieuwd waar mensen over bellen? Hulp bij het inloggen voor internetbankieren; Vragen over de aanvraag van een hypotheek; Verzekeringsvragen; Betalingsverkeer; Overlijden. Wij helpen de klanten telefonisch. Dit is dan ook waar jouw kracht en passie ligt. In jouw gesprekken zet je de mens centraal. Hoor je bijvoorbeeld een vervelend verhaal en wil je iemand in het zonnetje zetten? Dan krijg je alle ruimte om een bloemetje te sturen.
Eisen
Competenties
Wat wij bieden