DHL is onderdeel van Deutsche Post DHL Group – de grootste logistieke dienstverlener ter wereld. Met activiteiten in maar liefst 220 landen en meer dan 1.500 collega’s in Nederland, speel jij straks een belangrijke rol in het hoog houden van onze service en klantbeleving.
Je komt terecht in een informeel en hecht team waar de sfeer relaxed en betrokken is. Vanaf je eerste werkdag krijg je volop begeleiding en ondersteuning, zodat je je snel op je plek voelt. Twee ervaren en enthousiaste supervisors staan voor je klaar om je te coachen, met je mee te denken en je te helpen bij je groei binnen het team.
Werken in Arnhem
Ons moderne kantoor staat in Arnhem en is goed bereikbaar met de auto én het openbaar vervoer. Kom je bijvoorbeeld uit Nijmegen of een andere omliggende stad? Geen probleem – je bent er zo. Bovendien is er ruim voldoende parkeergelegenheid.
Functieomschrijving
DHL eCommerce is niet zomaar een werkplek. Al drie jaar op rij mogen ze zich officieel een Great Place to Work noemen — en dat is niet voor niets. Dankzij sterke HR-processen en een bedrijfscultuur waarin mensen centraal staan, staan ze zelfs in de top 10 van Beste Werkgevers van Nederland.
Wat ga je doen?
Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor een groep kleinere zakelijke klanten – denk aan lokale webshops en mkb-bedrijven. Elke klant werkt op z’n eigen manier en heeft unieke wensen. Jij zorgt ervoor dat hun vragen snel, professioneel én persoonlijk worden beantwoord. Dit doe je via e-mail, telefoon of ons interne systeem.
De meeste vragen kun je zelfstandig afhandelen. Wordt het iets ingewikkelder? Dan schakel je met collega’s of een supervisor om tot de juiste oplossing te komen. Je koppelt de uitkomst helder terug aan de klant en handelt indien nodig ook claims netjes af.
Je start met een vliegende kick-off! Op 4 augustus, 1 september of 22 september begin je met een intensieve én leuke inwerktraining. In die eerste week krijg je 's ochtends theorie en ga je 's middags direct aan de slag met wat je geleerd hebt. Zo groei je stap voor stap in je rol en leer je precies hoe je klanten op een professionele manier helpt.
Tijdens deze inwerkperiode werk je volledig op kantoor, zodat we je optimaal kunnen begeleiden en ondersteunen bij jouw leerproces. Daarna heb je de mogelijkheid om thuis te werken.
Eisen
Wat breng je mee?
Wat wij bieden
Wat bieden we jou?