Vacature Klantenservice Gemeente Zoetermeer in Zoetermeer bij Timing

• Zoetermeer
• LBO - VMBO
• Personeel en organisatie / HRM

Vacature omschrijving

Een grote overheidsinstantie in Zoetermeer.

Je komt te werken in een team van 25 collega’s (Team GIP en Team Online). We hebben daarnaast een Teammanager, 2 coördinatoren, coach en een instroombegeleider. We zijn een team dat hard werkt, veel plezier maakt en waarvan de collega’s elkaar onderling motiveren en ondersteunen.

Als Klantadviseur GIP ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van telefonische vragen van inwoners.  De vragen die je krijgt kunnen flink uiteenlopen. Denk aan vragen over paspoorten en rijbewijzen, maar ook bijstandsuitkeringen, schuldhulpverlening, kapotte straatverlichting en de gemeentelijke Belastingen. Je maakt afspraken voor de balies, geeft advies bij een zorgvraag, en schakelt waar nodig de juiste collega van een andere afdeling in. Je bent hierin het visitekaartje van de gemeente.

Je komt te werken in een dynamische omgeving, waarin geen dag hetzelfde is. We gaan mee met de ontwikkelingen in de maatschappij en weten snel te schakelen als de situatie daarom vraagt. We zijn een team waarin iedereen voor elkaar klaar staat om te zorgen dat de inwoners zo goed mogelijk worden geholpen. 

Jij hebt een passie voor dienstverlening en zet klanttevredenheid op 1. Je hebt een brede interesse en blijft op de hoogte van wat er speelt binnen de gemeente en de maatschappij. Je bent in staat om in korte tijd veel nieuwe informatie tot je te nemen en die ook snel in je gesprekken toe te passen. Je vindt het belangrijk om goed te presteren en jezelf continu te verbeteren. Je staat open voor feedback en analyseert je klantgesprekken in 1-op-1-gesprekken met je supervisor of coach en werkt samen aan je sterke- en verbeterpunten. Een echte multitasker, is hoe jij jezelf omschrijft. Je kan tijdens gesprekken middels diverse geautomatiseerde systemen snel en accuraat de klantvraag afhandelen. Je hebt inlevingsvermogen en raakt niet in paniek als het druk is. De klant merkt in dat geval niets aan jou want je blijft elke vraag professioneel afhandelen. Je bent flexibel in je uren op momenten van grote mailingen zoals Belastingaanslagen en Verkiezingen, je zult dan max. 36 uur worden ingezet. Je wilt je graag ontwikkelen en de gemeente helpt daar graag in mee.

• Een diploma op minimaal mbo 4 niveau, liefst HBO werk- en denkniveau;
• 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie;
• Een sterke beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Je beschikt over uitstekende computervaardigheden en bent gewend om met diverse applicaties te werken, waaronder het klantvraagsysteem;
• In de eerste 3 weken krijg je een training, het is belangrijk dat jij dan fulltime (36 uur) beschikbaar. De training en begeleiding vinden plaats in het Stadhuis. 

Naast een ongekend goede werksfeer binnen een informele en gezellige afdeling, hebben we jaarlijks een teamuitje en een personeelsfeest. Verder bieden we:

• Parttime functie voor 24 per week voor langere tijd;
• Je werkt volgens een rooster dat minimaal 4 weken vooraf bekend is. Hier nemen we jouw beschikbaarheid in mee, maar je wordt flexibel ingepland. Je werkt verdeeld over 4 dagen tussen 7:45 en 17:00 uur waarvan het eerste kwartiertje altijd is om je systemen op te starten. Je krijgt een vaste vrije dag die in overleg met de planner wordt vastgesteld. Het op peil houden van de bezetting is hierin leidend. Vrijdag als vaste vrije dag is niet beschikbaar;
• Salaris start met € 15,91 bruto per uur voor 21 jaar e.o.;
• Je werkplek is in het Stadhuis midden in het centrum van Zoetermeer. Vanaf Randstadrail halte Stadhuis ben je er in 1 minuut. Na de instroomtraining van 3 weken werk je minimaal een aantal maanden op het Stadhuis. Daarna kun je in overleg ook deels thuiswerken, maximaal de helft van de afgesproken uren;
• Pensioenopbouw;
• Toegang tot online e-learnings;