Vacature omschrijving
Hier ga je werkenJe komt te werken bij een organisatie die een centrale rol speelt binnen de Nederlandse energietransitie. De cultuur is open, professioneel en gericht op samenwerking, kwaliteit en continue verbetering. Het team ondersteunt marktpartijen en zakelijke klanten met duidelijke, tijdige en betrouwbare informatie.
Dit ga je doen
- Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en eventueel chat binnen afgesproken SLA’s.
- Registreren, beoordelen en doorzetten van meldingen/tickets in JIRA.
- Uitvoeren van zorgvuldige klantidentificatie, verificatie en correcte dossiervorming.
- Proactief communiceren over storingen en wijzigingen richting zakelijke klanten en marktpartijen.
- Signaleren van terugkerende vragen en bijdragen aan het verbeteren van kennisbank en werkprocessen.
- Samenwerken met collega’s uit operations, beleid en IT om klantvragen correct en duurzaam op te lossen.
Dit neem je mee
- Ervaring binnen de energiebranche (bijv. leverancier, netbeheerder, faciliterende partij).
- KCC- of servicedesk-ervaring met multichannel klantcontact.
- Nauwkeurige en gestructureerde werkwijze, ook tijdens piekdrukte.
- Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte mindset.
- Affiniteit met serviceprocessen, SLA’s en kwaliteitsbewaking.
Pré’s:
- Ervaring met JIRA.
- Ervaring met B2B-storingscommunicatie.
Dit krijg je
- Salaris tot max. €3.200 o.b.v. 40 uur.
- 26 vakantiedagen en een goed pensioenpakket.
- Mogelijkheden voor opleidingen en certificeringen.
- Reiskostenvergoeding of mobiliteitsregeling.
- Persoonlijke begeleiding door een fieldmanager.
SollicitatieprocedureWil je meer informatie of heb je vragen over deze vacature neem dan contact op met Migaël Claassen via migael.claassen@experis.nl of bel +31618534397.