Vacature omschrijving
Hier ga je werkenING is veel meer dan een bank – het is een dynamische communicatie- en serviceorganisatie die dagelijks waarde toevoegt aan de klant én de business. Binnen ING werken zelforganiserende Customer Loyalty Teams (CLT’s) die verantwoordelijk zijn voor het afhandelen van klantvragen over dagelijkse bankzaken. 📱💬
Met ruim 5,5 miljoen klantgesprekken per jaar – via telefoon, chat en sociale media – zetten zij alles op alles om elke klant een topservice te bieden. Of het nu gaat om een eenvoudige vraag of een complex verzoek, één ding staat altijd centraal: een uitstekende klantbeleving.
Werktijden
Call: Je bent aanwezig als de klant je nodig heeft. Je bent bereikbaar voor de klanten van maandag t/m vrijdag van 8.30 – 17.00 uur voor call, je daadwerkelijke aanwezigheid stem je af met je team.
Je dient ook op de zaterdag beschikbaar te zijn.
Chat: Je bent aanwezig als de klant je nodig heeft. Je bent bereikbaar voor de klanten van maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag is dit van 8.30 tot 17.00 uur.
Dit ga je doen📞 Sta jij bekend als luisteraar en krijg je energie van het helpen van anderen? Dan is deze vacature iets voor jou! ING in Leeuwarden zoekt een betrokken en nauwkeurige Inbound klantenservice medewerker die klanten op een persoonlijke manier ondersteunt. In deze functie help je mensen op momenten die er écht toe doen. Je schakelt snel, denkt mee met de klant en zorgt ervoor dat alles netjes wordt afgehandeld. En ben je eenmaal goed ingewerkt? Dan pak je ook de chatgesprekken op voor nog meer afwisseling! 💰 Wat krijg je ervoor terug?
Tot € 16,- bruto per uur, reiskostenvergoeding, pensioenopbouw én de kans om werkervaring op te doen bij een grote naam in de bankensector.✨ Klinkt dit als jouw volgende stap? Mooi! Lees dan snel verder en wie weet start jij binnenkort bij ING in Leeuwarden.
Uitzendbureau Manpower zoekt een Inbound klantenservice medewerker voor ING in Leeuwarden.
Als Inbound klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor mensen die net een dierbare hebben verloren. Je werkt op het Retail Contact Center, binnen het team van de Servicedesk Nabestaanden Call. Een plek waar inlevingsvermogen, rust en duidelijkheid centraal staan.
💻 ING is volop bezig met het digitaliseren van het afhandelingsproces na een overlijden. Jij speelt hierin een belangrijke rol: je begeleidt klanten door het proces en stimuleert – waar mogelijk – het gebruik van de digitale route.
Wat doe je precies?
✨ Je luistert écht en toont begrip voor de situatie van de nabestaande
✨ Je begeleidt klanten stap voor stap, met zorg en professionaliteit
✨ Je geeft opbouwende feedback aan collega’s en staat zelf ook open voor groei
✨ Je draagt actief bij aan een fijne samenwerking en een sterk teamgevoel
👂 Heb jij het geduld, de empathie én de professionele houding die we zoeken? Dan pas jij perfect binnen dit warme en betrokken team.
Dit krijg je
- Brutosalaris van € 16,- per uur
- 13e maand, uitbetaald via eindejaarsuitkering
- Reiskostenvergoeding van € 0,21 per kilometer volgens regeling ING of volledige ov vergoed
- Parttime of fulltime baan van 28 tot 40 uur per week
- Uitzendcontract via Manpower
- Gratis ontwikkelingsmogelijkheden via Manpower Academy (meer dan 200 online trainingen)
- Pensioenopbouw via Manpower
Dit neem je mee
- Minimaal een mbo-4 diploma
- Beschikbaarheid van minimaal 28 uur per week
- Ervaring in een klantgerichte functie
- Bereid om een WFT bedrijfsmodule Basis diploma te behalen (voordat je start bij ING)
- Je wilt commitment geven om minimaal een half jaar te werken voor ING
Je werkt minimaal 28 tot 40 uur per week. Je kunt kiezen uit de volgende bandbreedtes: 28 tot 36, 30 tot 38 of 32 tot 40 uur per week. Je werkt altijd het minimale aantal uren maar kan het ook zeker zijn dat je het maximale aantal uren moet werken.
Affiniteit met of kennis van erfrecht is niet noodzakelijk maar helpt zeker!
🔹 Klaar voor jouw volgende stap als Inbound klantenservice medewerker? Wacht dan niet langer en laat deze kans niet aan je voorbijgaan! Solliciteer vandaag nog, en binnen twee werkdagen neemt Manpower contact met je op.
SollicitatieprocedureWil je meer informatie of heb je vragen over deze vacature neem dan contact op met Robin van Loon via sollicitaties@manpower.nl of bel 088 282-8128.