Je gaat aan de slag bij een internationale webshop die zich richt op technische producten voor consumenten. De organisatie is groeiend, dynamisch en heeft klanten in heel Europa, met een belangrijke focus op de Duitse markt. Je komt terecht in een informeel, professioneel team waar veel ruimte is voor eigen initiatief en ontwikkeling. De sfeer is betrokken en collegiaal, met oog voor een gezonde werk-privébalans.
Als Coördinator E-commerce DE werk je in een hecht team dat verantwoordelijk is voor de klantenservice van een internationale webshop. Jij bent de expert als het gaat om de Duitstalige markt en zorgt ervoor dat het team goed functioneert. Je coördineert de werkzaamheden, springt bij waar nodig en draagt actief bij aan een uitstekende klantbeleving. Je houdt het overzicht, stuurt op kwaliteit en komt met verbetervoorstellen voor de dagelijkse processen.
Jouw taken op een rij:
Coördineren van dagelijkse werkzaamheden binnen het supportteam;
Beantwoorden van klantvragen via telefoon, mail en chat (Duits/Nederlands/Engels);
Monitoren en verbeteren van de klanttevredenheid;
Verwerken van bestellingen, retouren en administratieve gegevens;
Signaleren van knelpunten en meedenken over procesoptimalisatie;
Samenwerken met magazijn, logistiek en andere interne afdelingen.
MBO+/HBO werk- en denkniveau;
Aantoonbare ervaring in e-commerce of klantenservice;
Goede beheersing van de Duitse taal (minimaal B1/B2) en ook communicatief sterk in het Nederlands en Engels;
Je bent gestructureerd, zelfstandig en schakelt makkelijk tussen verschillende taken;
Je neemt van nature het voortouw en houdt het overzicht;
Ervaring met klantcontactsystemen of webshopsoftware is een pré.
Een veelzijdige functie voor 36 – 40 uur per week;
Een goed salaris, passend bij jouw ervaring;
Werken in een professioneel en collegiaal team;
25 vakantiedagen en een goede pensioenregeling;
Korting op de producten van de opdrachtgever;
Ruimte voor ontwikkeling en persoonlijke groei.