Vacature omschrijving
Organisatie
Multicraft is gespecialiseerd in het uitzenden en direct bemiddelen van technisch, industrieel, logistiek en administratief personeel in Noord-Holland en omstreken. Kijk op https://www.multicraft.nl/ voor een totaaloverzicht van onze vacatures. Of volg ons op social media zodat onze vacatures op jouw tijdlijn verschijnen! Je vindt ons op Facebook, LinkedIn en Instagram.
Functiebeschrijving
Multicraft is op zoek naar een Support Specialist Service Binnendienst voor in de regio Amsterdam.
Om doelstellingen in service, omzet en winstgevendheid te realiseren in overeenstemming met het Business Plan, is de Service binnendienst verantwoordelijk voor:
- Ondersteund het Service Operations team met de opvolging en afhandeling van klachten en het afhandelen van disputen (casemanager).
- Uitvoeren van administratieve taken.
- Het uitbrengen van offertes en het voorbereiden en begeleiden van de uitvoering.
- Het professionaliseren van service diensten zoals onderhoudscontracten.
- Het vergroten, bijhouden en verbeteren van de contract portefeuille (contractmanagement)
- De benodigde IT gerelateerde aanpassingen voor bovengenoemde activiteiten (Key-user).
- Back-up voor de planning.
- Opstellen van rapportages op basis van de beschikbare data en aan de hand hiervan het doen van verbetervoorstellen.
- *Belangrijkste verantwoordelijkheden**
++Administratieve ondersteuning++
Pakt de leiding in het oplossen en afhandelen van klachten en disputen, door middel van het technisch beoordelen van uitgevoerde werkzaamheden. Belangrijk hierbij is om het juiste proces te volgen en de belangen van de diverse stakeholders mee nemen in de beoordeling en afhandeling. Goede, duidelijke en vriendelijke interne en externe communicatie is hiervoor van essentieel belang.
Draagt bij aan de ontwikkeling en instandhouding van de contract portefeuille, het opmaken van credit/facturen. In drukke periodes en bij onderbezetting zal de Support Specialist Service Binnendienst ondersteunen bij planningswerkzaamheden voor de Service buitendienst en het opmaken van (repartie)offertes en de daarbij behorende werkvoorbereiding.
++Servicediensten++
Het bedrijf zet de komende jaren in op het ontwikkelen en verkopen van servicediensten. Onderhoudscontracten en connectiviteitsdiensten in het bijzonder. De Service binnendienst zal een grote bijdrage leveren aan de ontwikkeling en implementatie hiervan Hierbij behoort ook het inrichten en bijhouden van de operationele bedrijfsprocessen en de daarbij behorende IT-systemen. Support Specialist Service Binnendienst is tevens Key-user van deze systemen.
++Data analyse++
Als Key-user verantwoordelijk voor het genereren en analyseren van data uit alle relevante IT-systemen en het opstellen van service rapportages (in Qlik View), waarmee service KPI's worden gemonitord. Op basis van de analyse resultaten, doen van verbetervoorstellen om onze service diensten en resultaten continu te blijven verbeteren.
++Rapportage en overleg++
Participeert in teamoverleggen en andere stakeholder meetings binnen Nederland.
Functie-eisen
- *Functionele / technische vaardigheden**
- Sterke klantfocus met een ondernemende en servicegerichte instelling
- Excellente timemanagementvaardigheden
- Sterk ontwikkelde analytische vaardigheden, werkt gestructureerd en accuraat
- Professionele en pro-actieve communicatievaardigheden in woord en geschrift
- In staat om het overzicht te bewaken en tot resultaat te komen onder complexe omstandigheden
- Goede kennis van Microsoft Office / 365, kennis van agile werkmethodes is een pré
- MBO / HBO opleidingsniveau met een technisch/commercieel profiel
- Affiniteit met techniek is een voorwaarde.
- Minimaal 5 jaar werkervaring binnen een technisch/commerciële omgeving
- Ervaring en/of affiniteit met het (door)ontwikkelen van IT systemen
- Uitstekende beheersing van Nederlands in woord en geschrift, Engels is een pré
Arbeidsvoorwaarden
Volgens de NBBU-cao voor Uitzendkrachten word je beloond volgens de inlenersbeloning. Dit betekent dat jouw beloning minimaal gelijk is aan die van medewerkers in dienst van de opdrachtgever, werkzaam in een gelijke of gelijkwaardige functie.
Op de volgende zaken kun je rekenen:
- Een eerlijk en marktconform salaris;
- ATV-compensatie, toeslagen, reiskostenvergoeding, periodieke en initiële salarisverhogingen zoals die gelden bij het bedrijf waarvoor je gaat werken.
Multicraft biedt daarnaast:
- Deelname aan de pensioenregeling van StiPP
- De mogelijkheid tot het volgen van cursussen en opleidingen
- Loopbaanbegeleiding en betrokkenheid, ook nádat je aan je nieuwe baan begonnen bent.
Heb jij interesse in deze vacature? Solliciteer dan direct!
Wil je meer informatie of heb je nog vragen? Wij zijn iedere werkdag bereikbaar tussen 8.30 uur en 17.00 uur.
Neem contact op met
:Multicraft Uitzendbureau
E-mail: werkenbij@multicraft.nl
Tel: 075-6144882
Mobiel: 06-18649936
Ref.nr.:1514-UZP-NL-FPC-290419 - RT183011480